常見術語速成

在設計網路產品時，經常會聽到 UX、UI 以及人因設計這三個詞語。

雖然它們都與「使用者」有關，但實際上各自的重點、工作流程和目標都有明顯差異。以下文章將以簡單易懂的方式，說明三者的核心概念、主要職責以及彼此之間如何互補，以協助初學者快速掌握這些常見術語。

基礎術語：UX、UI 與人因設計的差異

在網路產品開發中，UX（使用者體驗）、UI（使用者介面）以及人因設計雖常被同時提及，但它們各自聚焦的層面卻不盡相同。

1️⃣ UX：從策略到整體感受

• 核心目標：確保使用者在使用產品時能達成需求、獲得滿意，並產生正向情緒。
• 工作範圍：市場調查、使用者研究、資訊架構、互動設計、內容策略、可用性測試及整體流程優化。
• 常見工具：User Journey Map、Persona、Wireframe、原型（Prototype）

2️⃣ UI：視覺與操作的呈現

• 核心目標：打造直觀、易用且美觀的介面，使使用者能順利完成每一步驟。
• 工作範圍：排版設計、色彩配色、圖示（Icon）創作、字型選擇、動畫與過渡效果、前端實作協調。
• 常見工具：Figma、Sketch、Adobe XD、CSS、JavaScript

3️⃣ 人因設計（Human Factors Design）：以人體為中心的工程學

• 核心目標：確保產品符合人體工學、可達性及安全性，讓各種使用者都能無障礙使用。
• 工作範圍：視覺對比、文字大小調整、觸控區域設計、聲音提示、語言簡化、錯誤訊息友善化。
• 常見工具：WCAG 指南、可用性測試（A/B Test）、人體工學評估表

兩者關係與實際工作流程

• 在專案初期，UX 負責定義目標使用者、研究需求並規劃資訊架構。
• 接著由UI 將 UX 定義的交互邏輯轉化為視覺化介面，確保美感與操作一致性。
• 人因設計 則在整個流程中持續監控，檢查設計是否符合人體工學、無障礙標準，並提出可改進建議。

對比表：三者重點對照

項目	UX（使用者體驗）	UI（使用者介面）	人因設計（Human Factors）
主要關注	使用者需求、流程滿意度	視覺與操作一致性	人體工學、可達性、安全性
產出物	Persona、Journey Map、原型	設計稿、色板、字型	可用性檢查表、WCAG 評估報告
常見工具	Miro、UserTesting.com	Figma、Adobe XD	WebAIM、Colour Contrast Checker

實際案例：手機購物 App

• UX：研究消費者在搜尋商品時的痛點，設計簡易的篩選流程，減少步驟數。
• UI：將「加入願望清單」按鈕放置於畫面下方顯眼位置，使用明亮色彩突出。
• 人因設計：確保按鈕尺寸足夠大，符合手部操作範圍；提供語音說明以協助視障使用者。

小結

雖然 UX、UI 以及人因設計在日常工作中經常交錯，但它們各自擁有獨立且互補的角色：UX 負責「為什麼」與「怎麼做」，UI 處理「看起來如何」與「點擊方式」，而人因設計則確保所有使用者都能順利、舒適地完成目標。三者協作，才能打造出既美觀又易用且符合人體工學的產品。

在 UX 設計的領域裡，可用性啟發式（Heuristics）是一套經典的設計原則，幫助設計師快速檢視介面是否符合使用者期望。這篇文章將帶你了解五大核心概念，並提供實際案例讓你能馬上運用在自己的專案。
透過簡短的說明與豐富的例子，我們會一起探索一致性、可見性、錯誤處理等關鍵點，為你的 UX 旅程打下堅實基礎。

可用性啟發式（Heuristics）的五大核心概念

可用性啟發式是 Nielsen & Norman 所提出的十項原則，為了更易上手，我們將其歸納為以下五個核心面向：一致性與標準、系統狀態可見性、使用者控制與自由、錯誤預防與恢復，以及美觀簡潔。每一項都配合實際案例，方便你快速理解並落地。

一致性與標準

• 說明：設計必須遵循平台慣例，避免使用者因習慣差異而混淆。
• 實際案例：iOS App 的「返回」按鈕固定在左上角；Android App 使用三條線開啟側邊選單。若兩個不同系統共用同一套 UI 元件，應保持相同風格與位置，以減少學習成本。

系統狀態可見性

• 說明：使用者需要即時知道介面正在發生什麼事，例如操作是否成功或資料尚在載入中。
• 實際案例：網路購物結帳時，當「加入願望清單」按鈕被點擊後立即顯示彈跳訊息 "已加入願望清單"；在影片播放前的加載條讓使用者知道還剩多少秒才可觀看。

使用者控制與自由

• 說明：用戶應該能輕鬆撤銷或重做操作，避免被卡死於某個流程。
• 實際案例：文字編輯器提供「取消」和「還原」按鈕；在表單填寫時，可使用「返回上一頁」功能讓使用者不必重新輸入所有資料。

錯誤預防與恢復

• 說明：設計時要盡量避免錯誤發生，若仍出現，應給予清晰的錯誤訊息和修正建議。
• 實際案例：註冊表單在使用者輸入重複帳號時即刻提示 "此帳號已被使用"；支付頁面若卡機，系統會顯示「交易失敗，請稍後再試」並提供重新嘗試按鈕。

美觀與簡潔

• 說明：介面不應過度佈置，保持必要資訊與功能的清晰呈現。
• 實際案例：主頁僅顯示三到五個關鍵功能區塊；社群媒體 App 只保留常用的貼文、訊息、設定等標籤，以減少畫面雜亂，提升使用者專注度。

小結

• 這五大核心概念可作為設計時的快速檢查清單，確保介面既符合使用者期望，又具備良好操作體驗。

核心概念	重點要素	實際範例
一致性與標準	平台慣例、統一風格	iOS 返頁按鈕、Android 三條線選單
系統狀態可見性	即時回饋、載入提示	加載條、成功訊息彈跳
使用者控制與自由	撤銷、重做、返回功能	文字編輯器還原、表單返頁
錯誤預防與恢復	清晰錯誤訊息、修正建議	帳號重複提示、支付失敗重試
美觀與簡潔	必要資訊、避免雜亂	主頁關鍵功能區塊、社群媒體標籤

線框圖（Wireframe）是 UX 設計的基石之一，像是畫布上的簡易草圖，幫你快速規劃介面結構與功能流程。它不關心顏色、字型或圖片，只著重於「什麼位置放什麼」與「使用者如何操作」。
透過線框圖，你可以在開發前就把設計想法視覺化，減少後續溝通成本；也能讓非技術同仁一眼看懂產品的整體流程。

線框圖（Wireframe）到底是什麼？

線框圖是一種簡化的視覺藍圖，用來描繪介面各個元素的位置與功能。它像是把網站或 App 的骨架先畫好，再決定細節，讓設計師、開發者和產品經理能在同一張「草圖」上討論。

為什麼需要線框圖？

• 先驗證佈局與流程，避免後期大幅改版
• 減少設計與開發之間的溝通成本
• 讓非技術人員能直觀理解產品功能
• 快速收集多方意見，提升決策效率

線框圖的種類

類型	特色
低保真（Low‑fidelity）	僅使用簡單幾何形狀與文字，重點在佈局與流程
高保真（High‑fidelity）	加入更逼真的 UI 元素與互動線索，接近最終畫面

如何製作一張簡易線框圖？

1. 先定義目標：明確知道這個頁面要解決什麼問題。
2. 畫出功能區塊：用矩形標示主要區域，例如導航欄、內容區、按鈕。
3. 添加文字說明：在每個區塊內放入簡短的文字，描述其用途。
4. 連結流程圖：用箭頭或線條表示使用者從一頁到另一頁的流動。
5. 收集回饋：分享給同仁、測試對象，快速迭代改進。

常用工具與範例

• Figma：雲端協作，能即時看到團隊更新。
• Adobe XD：原型設計與互動模擬都很方便。
• Sketch：Mac 專屬的向量編輯工具，插件豐富。
• Balsamiq：以手繪風格呈現低保真線框，快速上手。
• Axure RP：支援高保真的互動原型與說明文件。

在 UX 設計的流程中，原型是把概念變成可操作、可觀察物件的重要橋樑。透過簡易或互動模擬，我們能快速確認設計方向，收集使用者回饋，再迭代最佳化。就像建造房子前先做模型，原型讓你在實際投入時間成本之前，就知道哪些功能需要調整。

原型（Prototype）：快速驗證設計的必備工具

在 UX 設計的流程中，原型是把概念變成可操作、可觀察物件的重要橋樑。透過簡易或互動模擬，我們能快速確認設計方向，收集使用者回饋，再迭代最佳化。就像建造房子前先做模型，原型讓你在實際投入時間成本之前，就知道哪些功能需要調整。

概念說明

• 低保真原型（Low‑fidelity Prototype）：以手繪、簡易線框為主，重點是流程與佈局。<br> - 速度快、成本低，適合早期概念驗證。
• 高保真原型（High‑fidelity Prototype）：外觀設計接近最終產品，具備互動效果。<br> - 可用於使用者測試與需求說明。

製作流程

• 1️⃣ 確定目標：設定你想驗證的問題或假設。
• 2️⃣ 選擇工具：從紙本、線框軟體到專業原型平台。
• 3️⃣ 建構模型：先做低保真，快速迭代；再升級至高保真。
• 4️⃣ 測試 & 收集回饋：邀請目標使用者進行情境測試。
• 5️⃣ 最佳化迴圈：根據回饋調整設計，再次驗證。

常用工具（台灣常見）

工具	類型	優點	連結
Figma	雲端協作原型	可多人即時編輯、插件豐富	https://www.figma.com/
Adobe XD	桌面與雲端	與 Photoshop 整合度高	https://www.adobe.com/products/xd.html
Sketch	只限 macOS	插件社群龐大	https://www.sketch.com/
Balsamiq	低保真線框	操作簡單、適合快速草圖	https://balsamiq.com/
Framer	高保真互動	支援程式碼自訂動畫	https://framer.com/

實務案例：新手旅遊 App 原型

1️⃣ 問題定義：使用者想快速搜尋附近景點並規劃行程。
2️⃣ 低保真草圖：用紙張畫出 3 個主要螢幕（首頁、景點清單、行程編輯）。
3️⃣ Figma 高保真原型：加入實際圖片、按鈕互動，模擬「點選景點 → 加入行程」流程。
4️⃣ 測試結果：發現使用者在「加進行程」後不確定是否已成功；於是新增一個確認訊息框。
5️⃣ 迭代完成：最終版本通過 10 次測試，回饋良好，準備交付開發。

學習資源

• 《原型設計入門》 – 作者：林志堯，出版社：天下雜誌。
• Figma 官方教學影片（YouTube）：「Figma Tutorial for Beginners」
• UX Design.cc 的原型文章系列：https://uxdesign.cc/tag/prototype
• 參加本地 UX Meetup 或線上工作坊，與實務設計師交流。

小結

原型就像是設計的試管，你可以在不投入大量時間成本前，先把想法「煮」成可見、可測試的樣子。掌握好低保真和高保真之間的轉換，以及快速迭代的流程，能讓你在產品開發路上走得更穩、更有把握。

在 UX 設計中，用戶流程（User Flow）是描述使用者從開始到達成目標所經過的步驟與決策點，若規劃得順暢可提升體驗、降低流失率。
本文將以實務範例說明如何一步步設計最順暢的用戶流程，並提供檢核清單及常見陷阱避免技巧。

用戶流程（User Flow）規劃順暢的秘訣

用戶流程是把使用者從進入到完成目標的路徑化成可視化圖表，像是旅遊行程表。若設計得不順暢，就會讓使用者在途中卡住、離開或找不到方向。
本章將從四個角度說明：先定義目標、繪製流程、檢測痛點、持續迭代。

1️⃣ 定義清晰的使用者目標

在開始之前，先問自己：

• 使用者想達成什麼？
• 他們為何會來到這個平台？
• 成功定義是什麼樣子？
  這些問題幫助你確保流程的每一步都有明確目的。
  舉例：一個線上購物平台的目標可能是「在 3 步完成購買」。

2️⃣ 繪製初始流程圖

可以手繪或使用工具（如 Figma、Miro）。重要的是把所有主要頁面、按鈕和決策點寫出來。

• 開始 → 登入/註冊 → 商品搜尋 → 購物車 → 結帳 → 完成。
• 若使用者已登入，可直接跳到商品搜尋，節省一步。

{
"steps": ["開始", "登入", "搜尋商品", "加入購物車", "結帳", "完成"]
}

3️⃣ 檢測痛點與迭代

用以下清單檢核流程：

• 是否有多餘的步驟？
• 每一步是否需要額外資訊？
• 路徑中斷點（error page）是否友善？
• 使用者在每一步都能快速回到前一頁或取消。
  實務小技巧：
• 把「返回」按鈕放在左上角，讓使用者自然而然地想要退回。
• 在表單輸入過程中，留出「預覽」功能，減少重填錯誤。

4️⃣ 持續測試與優化

用戶研究、A/B 測試、熱力圖都能告訴你哪一步卡關最多。根據數據調整流程，並再次驗證。
小結：順暢的 User Flow 不是一次完成，而是持續迭代。

常見陷阱與避免方式

• 過度複雜化：太多選項會讓使用者迷失。
• 忽略錯誤處理：一旦出錯，沒有回到主路徑的機制。
• 未考慮不同裝置：手機版流程需簡化。

工具推薦（可自行選擇）

Figma

• 支援協作與快速原型。

Miro

• 適合團隊頭腦風暴，能畫出流程圖。

小結

用戶流程規劃的核心在於：先定義目標 → 畫出路徑 → 檢測痛點 → 迭代優化。只要遵循這四步，你就能設計出順暢且高效的 User Flow，讓使用者像走在熟悉的街道上，一步一步輕鬆到達目的地。

卡片分類法（Card Sorting）是一種使用者研究方法，透過讓參與者將資訊卡片重新排列或分組，以了解他們對內容結構的天然理解。這項技術常被 UX 設計師用來規劃網站導覽、應用程式功能以及文件分類，從而打造更符合使用者期望的資訊架構。

卡片分類法概念

卡片分類法是一種簡易又有效的工具，透過實體或數位卡片，把資訊拆解成最小單元，再由使用者自行分組。這個過程能揭示使用者對於資料關聯與層次結構的直覺，讓設計師在建置導覽時更貼近目標族群。

為什麼要用卡片分類法？

• 直接聽取使用者語言，避免設計者主觀假設。
• 快速產出可量化的結構草案。
• 適合在需求分析階段或重構現有系統時驗證資訊架構。

主要類型

• 開放式（Open）：參與者自行決定分類方式，最能體現使用者思維。
• 封閉式（Closed）：提供預設的分類框架，適合已有概念或想測試特定層次。

步驟一：準備工作

1. 確認研究目標與問題，例如：「重新規劃首頁導覽」或「拆解產品功能」。
2. 選擇卡片內容：通常以關鍵詞、短語或小段文字呈現，避免太長。

步驟二：招募參與者

• 目標族群人數建議 6~12 人；若可行，可分兩組（開放式和封閉式）並行。
• 事前提供簡短說明，確保使用者了解卡片目的而非被引導。

步驟三：執行卡片分類

1. 實體版：將紙卡散佈在桌面上，讓參與者自由拖拉。
2. 數位版：可使用 Mural、Miro 或專業工具如 Optimal Workshop 進行線上分組。

典型流程範例

1. 介紹研究目的
2. 發放卡片並說明規則（不加以評價）
3. 參與者完成分類，記錄每個分組標籤
4. 討論結果、收集回饋
5. 整理資料進行聚類分析

分析與落地

• 聚類分析：將多位使用者的分類結果統計，找出共通模式。常用方法有「平均距離」或「手動合併」。
• 資訊架構草圖：根據聚類結果畫出導覽樹或面包屑結構。
• 驗證測試：將新架構投入小規模可行性測試，確認使用者能快速完成目標任務。

常見誤區

• 把卡片分類結果直接套用到最終設計，而忽略商業需求或技術限制。
• 只做一次實驗；多次迭代可揭示更細微的使用者差異。
• 忽視參與者背景：不同年齡、職業可能產生截然不同的分類方式。

小結

卡片分類法提供了一個低成本且高度互動的平台，讓設計師能以「使用者語言」重新構建資訊架構。無論是新專案或既有產品的重構，都值得一試；只要掌握好準備、招募與分析流程，即可把複雜資料變成直覺式導覽，提升整體使用體驗。

設計系統（Design System）不只是幾個 UI 元件的集合，它是一套可重複使用、保持一致性的規範與工具，像是企業品牌手冊加上開發友好的元件庫，能讓團隊從零到一快速落地。
在這篇文章裡，我們會一起拆解設計系統的核心概念、組成要素，以及為什麼它對產品開發與用戶體驗都至關重要。

1️⃣ 設計系統到底是什麼？

簡單來說，設計系統是一套把品牌視覺語言、互動規範和程式碼實作結合在一起的標準化工具。想像你有一個「百寶箱」，裡面裝著按鈕、顏色、排版、圖示以及對應的 CSS/React component，任何人只要拿到這個箱子就能快速組成一致且可維護的介面。

舉例：

• 你設計一款行事曆 App，想在不同頁面都使用相同風格的「新增事件」按鈕。只要從設計系統中複製這個元件，開發者就能直接套用，不必每次手動寫 CSS。

2️⃣ 設計系統的主要組成

1. 品牌語言（Brand Language）
   • 色彩調色盤、字體、圖示風格。
   • 範例：

     /* primary colour */
     --color-primary: #0066CC;
     

2. 樣式規範（Style Guide）
   • 版面結構、間距、排版比例。
3. 元件庫（Component Library）
   • 可直接使用的 UI 元件，例如按鈕、表單、卡片。
4. 文件與使用手冊（Documentation）
   • 什麼時候該用哪個按鈕？如何在 React 中引用？

3️⃣ 為何設計系統是「一套標準的力量」

• 一致性：所有人都使用同樣的元件，避免介面碎片化。
• 效率：開發者不必從零開始寫樣式，只要引用即可。
• 可擴充：新增功能時只需更新一次元件，即可在全站生效。
• 品牌維護：任何變更都會同步到整個產品，避免品牌失衡。

4️⃣ 如何開始建立自己的設計系統？

1. 評估需求：先列出重複使用頻率高的 UI 元件。
2. 選擇工具：Figma + Storybook 是最常見組合，適用於設計到開發的流轉。
3. 建立規範文件：寫下色彩、字體、排版等基本規則。
4. 實作元件：先做幾個核心元件（如按鈕、輸入框），並在 Storybook 上展示。
5. 迭代優化：根據使用者回饋不斷調整樣式與功能。

5️⃣ 常見誤區

• 把設計系統當成「最終版」：它應該是可持續演進的；隨著產品變化，規範也要更新。
• 忽略開發者參與：如果設計師單獨做完，開發者可能會自行改寫 CSS，導致失去一致性。建議一起在 Figma 與 Storybook 上同步討論。

6️⃣ 小結

設計系統不是一個「一次搞定」的大工程，而是一套能夠持續提供價值的標準化流程。它讓產品從零散到整齊，從重複工作到高效率；更重要的是，它幫助品牌保持一致性，同時讓開發者與設計師都能「快樂工作」。

下一步：如果你已經有了簡單的元件庫，試著把它搬到 Figma + Storybook 的環境中，並寫下第一個色彩規範。從小處開始，你就能看到設計系統帶來的實際變化。

在這篇文章中，我們將深入探討無障礙設計，了解它對於不同使用者的重要性，以及如何以簡單實用的方式打造更友善的介面。
接下來，我會帶你一步步掌握關鍵概念、常見技巧，並舉出實際範例，讓無障礙設計不再遙不可及。

無障礙設計：為所有人打造友善介面

無障礙設計（Accessibility）不是單純的「配合」或「裝飾」，它實際上是確保每個使用者都能順利、自然地完成任務。想像一下，當你在手機瀏覽網頁時，如果文字太小、對比度不足，或者無法用鍵盤操作，那就會成為一大障礙。

無障礙設計的核心原則

• ✅ 可感知（Perceivable）：內容必須以多種方式呈現，例如文字與圖像皆需提供替代文字，影片應搭配字幕。
• 🔑 可操作（Operable）：使用者可以透過鍵盤、滑鼠或其他輸入裝置完成互動；避免設計需要快速點擊的按鈕。
• 🧠 可理解（Understandable）：介面語言簡潔，表單欄位標籤清楚，錯誤訊息要具體說明。
• 🌐 堅固（Robust）：使用者代理程式、瀏覽器或螢幕閱讀器都能正確解析；遵循 HTML5 與 ARIA 標準。

常見問題與實戰範例

• 📏 字體大小不足：文字設定為 14px 以下會讓視覺障礙者難以閱讀。解決方案是使用 rem 單位，或將基準字體設為 16px。
• 🎨 顏色對比度低：背景與前景文字顏色相近時會影響可讀性。建議檢查 WCAG 2.1 的 4.5:1 對比度指標，或使用線上工具如 WebAIM Contrast Checker。
• ⌨️ 鍵盤焦點缺失：按鈕、連結沒有明確的 :focus 樣式會讓使用者無法知道目前位置。加上藍色外框或陰影即可。

以下是一段示範程式碼，展示常見的 ARIA 屬性與可鍵盤操作：
<button aria-label="搜尋" type="button">🔍</button>
<div role="dialog" aria-labelledby="dialog-title" aria-modal="true">
<h2 id="dialog-title">說明對話框</h2>
<!-- 內容區域 -->
</div>

常用資源連結

• WCAG 2.1 指南
• WebAIM Contrast Checker

可用性測試（Usability Test）是 UX 設計流程中不可或缺的步驟，透過讓實際使用者在控制環境下完成指定任務，我們能快速發現設計瑕疵並進行改善。
本文將以簡明易懂的方式，說明從招募測試對象、編寫測試腳本到分析結果與撰寫報告等關鍵實務要點，讓你一眼就能掌握流程重點。

步驟 1：設定目標與範圍

在正式進行測試前，先明確定義「我們想要了解什麼？」「哪些功能是重點檢視？」。

例子

• 想知道登入流程是否順暢 → 設定「完成登入」為主要任務。
• 評估新設計的導覽列可見度 → 設定「在首頁找到『設定』按鈕」為測試項目。

步驟 2：招募合適的使用者

• 先確定目標族群（例如年齡、職業、數位熟練度）。
• 建議每場測試招募 5-8 人，既能獲得多元意見，又不至於耗時過長。

招募技巧

• 使用社群媒體貼文並附上簡短問卷，篩選符合條件的受試者。
• 若預算有限，可以請公司內部同仁擔任測試對象，記得要先獲得他們的同意。

步驟 3：編寫測試腳本與場景

• 每個任務都應該有明確的說明（如：「請將『新增帳號』按鈕點擊三次，並完成註冊流程。」）。
• 加入背景故事，讓受試者更投入，例如：『你剛搬到新城市，需要在網路上訂購生活用品。』。

典型任務範例

• 「從首頁點擊進入商品頁面，並加入購物車。」
• 「搜尋關鍵字「台北夜市」，找出三個熱門攤位的連結。」

步驟 4：選擇測試模式（遠端 vs. 現場）

• 現場測試：可以觀察眼動、面部表情，適合細節驗證。需要租借實體空間與錄影設備。
• 遠端測試：使用工具如 Lookback 或 UserTesting，可大幅降低成本並擴展地域範圍。

步驟 5：進行測試時的注意事項

• 先讓受試者熟悉介面，避免因不懂操作而影響數據。可提供「簡短導覽」或示範影片。
• 每個任務前請說明：「這只是測試，不需要擔心對錯。」以減少壓力。
• 觀察時記錄三項關鍵：1️⃣ 完成率、2️⃣ 任務耗時、3️⃣ 受試者的言語與情緒。

步驟 6：收集並分析數據

• 定量資料：任務完成時間、失敗次數、平均評分等。可用表格或圖表呈現，易於比較。
• 定性資料：受試者的口頭回饋、觀察筆記。建議使用「思考大聲法」讓他們說出內心想法。

分析技巧

• 將失敗率 > 20% 的任務列為高優先級改進項目。
• 若多數受試者在同一步驟表現困惑，表示該介面設計可能不符合直覺。

步驟 7：撰寫報告與後續行動

• 報告結構建議：「背景、方法、結果（圖表+案例）、洞察、建議」。
• 每項建議都應附上優先級（高、中、低）並說明預期效益。

例子報告摘要

• 洞察：使用者在搜尋功能中，無法直接找到「篩選條件」按鈕。
• 建議：將篩選按鈕置於搜尋欄上方並加上圖示，優先級高。

小結

可用性測試的關鍵在於「真實使用者、明確任務、系統化分析」。只要按照上述流程循環進行，就能快速捕捉設計痛點並持續改善，讓產品更貼近使用者需求。

用戶訪談是 UX 研究中最常見且重要的方式之一，透過對話了解使用者需求、痛點與期望。
以下將介紹從提問技巧到洞察挖掘的完整流程，並提供實際範例讓你快速掌握。

一、為什麼要做用戶訪談？

透過真實對話，你可以聽見使用者在日常生活中遇到的問題，而不是單靠問卷或數據統計。舉例來說，若你設計一款新型筆記軟體，僅從下載量判斷是否成功，其實無法知道使用者為什麼會放棄使用。透過訪談，你可以發現「界面太複雜」或是「同步功能不穩定」等痛點。

二、準備階段：設定目標與選擇受試者

1️⃣ 明確研究問題 – 先想好你想了解的是「使用流程」還是「情感需求」。例如：「我們的筆記軟體在多人協作時，會遇到哪些困難？」
2️⃣ 挑選合適受試者 – 選擇已經有類似需求或正在使用競品的人。舉例：若你研究手機拍照 APP，就先找常用相機的族群。

三、提問技巧：開放式 vs 封閉式

• 開放式問題 讓受試者自由表達，例如：「告訴我一次你在使用筆記軟體時最不滿意的經驗。」
• 封閉式問題 用於確認事實，例如：「你是否曾嘗試過將筆記同步到雲端？」

四、聆聽技巧：如何捕捉關鍵線索

1️⃣ 主動回應 – 以「我聽見你提到…」來確認理解。
2️⃣ 停頓觀察 – 當受試者說話時，暫停幾秒讓他們補充想法。
3️⃣ 追問情境 – 例如：「那個問題發生在什麼時間點？」

五、整理資料：筆記與錄音

工具	優缺點
手機錄音	方便、不易漏掉細節
筆記本	可即時標註

六、洞察挖掘：從資料到可執行的見解

1️⃣ 尋找重複模式 – 同一個痛點多次被提及，說明它很重要。
2️⃣ 映射情緒曲線 – 當使用者談到「挫敗」或「愉悅」，可將其畫成波浪圖表。
3️⃣ 生成假設 – 例如：「如果同步速度提升 50%，使用者在多人協作時的滿意度會提升。」

七、實戰範例：一個 30 分鐘訪談流程

時間	步驟
0-5 分鐘	自我介紹 + 建立信任感
5-10 分鐘	開放式問題：「請描述你一天的工作流程。」
10-20 分鐘	深入痛點：追問「在同步筆記時，你遇到什麼困難？」
20-25 分鐘	確認假設：提供一個簡易原型，詢問使用感受
25-30 分鐘	結束與回饋收集

八、注意事項 & 常見陷阱

• 避免引導式提問 – 不要提前給出答案，例如「你不覺得這功能好用嗎？」。
• 時間控制 – 30 分鐘太長會疲勞，15 分鐘太短可能不足深度。
• 文化差異 – 若受試者來自不同背景，要注意語言與表達方式的差異。

小結

用戶訪談不僅是收集資訊，更是一個雙向學習的過程。透過精心設計的提問、專業的聆聽以及有效的資料整理，你能把散亂的對話轉化為可落實於產品改進的洞察，讓 UX 設計更貼近真實需求。

參考資源：

• 《UX 研究入門》 – https://uxstudy.org/intro
• 《用戶訪談最佳實踐》 – https://uxstudy.org/interview-best-practices

線上問卷設計是收集使用者洞察的關鍵工具，然而不小心會落入許多陷阱，導致資料失真或回覆率低。
本文將帶您走進常見錯誤的實例，並提供可行的解決方案，讓問卷調查更有效、更友善。

線上問卷設計：避免常見陷阱

1️⃣ 避免題目過長或語句複雜

• 使用簡短、直白的文字，例如將「請您在以下選項中，挑選最符合您觀點的一項」改成「請挑選一個答案」。
• 切除冗餘字詞，如「於此情況下」，改為「這種情況下」。

2️⃣ 設計順序要符合邏輯

• 先問一般性題目，再進入專業或敏感問題，避免一次讓受訪者陷入尷尬。
• 使用條件跳轉功能，只顯示相關題目，減少填寫負擔。

3️⃣ 善用量表與選項設定

類型	建議範例	常見錯誤

| Likert | 「你對此功能滿意程度」 (1-5) | 選項不平衡，例如只有「好」和「不好」。
| 多選 | 「下列哪些是你使用的頻道？」 | 未允許「其他」選項，導致資料遺失。

4️⃣ 測試與預覽

• 在正式發佈前先做小範圍測試，收集回饋並調整題目語句。
• 確認所有跳轉條件、計算欄位都能正常運作。

5️⃣ 保護受訪者隱私與資料安全

• 明確說明問卷用途與保密措施，讓受訪者安心填寫。
• 如需收集個人資訊，務必提供同意機制並符合相關法規。

在這篇文章中，我們將探索如何把資料分析的洞察轉化成說服力十足的報告，讓決策者聽了不僅會點頭，更願意採取行動。

從收集數據到設計可視化，再到撰寫簡潔有力的結論，我們一步步示範關鍵技巧與實務範例。

資料分析的目的

在產品設計中，決策者往往關注的是「為什麼這個功能會帶來價值？」「投資回報率如何？」因此，我們的資料分析報告要能直接回答這些問題。

為什麼要說服決策者？

• 決策者需要快速抓住核心洞察，才能做出投資或優先級決定。
• 報告若語言生硬、數據繁雜，易造成誤解甚至錯失良機。

典型需求範例

團隊	需要的資訊	為什麼重要
產品經理	使用者留存率	評估功能吸引力
行銷部門	活動轉換率	調整投放預算

報告設計原則

簡潔明瞭的結構

• 開頭：一句話概括核心結論。
• 中段：使用圖表呈現關鍵趨勢，並附上簡短說明。
• 結尾：列出可行建議與預期效益。

視覺化技巧

• 選用「條形圖」對比不同組別。
• 使用「折線圖」展示時間序列變化。
• 加入顏色標示，強調關鍵數值。

數據來源可信度

• 標註原始資料的收集日期與方法。
• 如有外部參考，附上連結以便查證。

實際操作流程

步驟一：定義問題與指標

先將商業目標拆解成可量化指標，例如「月活使用者」或「平均訂單價值」。

步驟二：收集 & 清理資料

從內部系統抓取 raw data，並進行缺失值處理與格式轉換。

步驟三：探索性分析 (EDA)

• 觀察分布圖、箱型圖尋找異常。
• 計算相關係數，確認假設是否成立。

步驟四：建立模型（可選）

若需要預測，可使用簡易迴歸或決策樹模型；但要記得說明模型的假設與局限性。

步驟五：撰寫報告

依照前述結構編排，並在每個圖表下方放置一句解釋。

範例程式碼：Python 資料清洗

import pandas as pd

df = pd.read_csv('data.csv')

清理缺失值

df.dropna(inplace=True)

轉換日期格式

df['date'] = pd.to_datetime(df['date'])
print(df.head())

表格範例：關鍵績效指標 (KPI)

指標	目標值	當前值	差距
月活使用者	15,000	12,300	-18%
平均訂單價值	$600	$580	-3%

參考連結

• https://www.example.com/data-analysis-guide
• https://www.example.com/report-writing-tips

在使用者經驗（UX）設計的領域裡，KPI 就像是一顆指南針，幫助你知道產品是否真的在提升用戶滿意度。這篇文章會帶你從基本概念說起，並示範如何把數字轉化為實際可執行的設計決策。

KPI 不僅能量化成果，還能促進跨部門溝通，讓設計師、產品經理和營運團隊在同一個目標上協作。

關鍵績效指標（KPI）在 UX 中的角色

什麼是 KPI？

• KPI，全名為「關鍵績效指標」，是用來衡量某個目標是否達成的數值化指標。

• 在 UX 裡，它代表的是「使用者體驗」的品質與效果。

為何 UX 需要 KPI？

• 可量化評估：讓設計改進有具體數字支撐，避免主觀判斷。

• 跨部門溝通：產品經理、行銷與開發團隊都能用同一語言討論成果。

• 迭代驅動：每一次設計調整都可對照 KPI，確認是否真正改善使用者。

如何選擇合適的 UX KPI

選擇原則

• 相關性：指標必須直接影響用戶滿意度或業務目標。

• 可測量性：數據來源清晰，計算方法簡單易執行。

• 可操作性：結果能驅動具體的設計決策與優化方案。

KPI 分類表

| 類別 | 代表指標 | 主要衡量面向 |

|------|----------|--------------|

| 用戶留存 | 日活躍使用者數 (DAU) / 月活躍使用者數 (MAU) | 使用者持續回訪頻率 |

| 互動品質 | 任務完成率 | 任務執行成功與否 |

| 滿意度 | NPS（淨推薦值） | 用戶對產品的推薦熱情 |

| 成本效益 | 每次購買成本 (CAC) | 獲取新使用者所需投入 |

常見 UX KPI 指標詳解

表格：KPI 名稱、定義與計算方式

| 名稱 | 定義 | 計算公式 |

|------|------|------------|

| 轉換率 (Conversion Rate) | 使用者完成目標行為的比例 | 完成次數 ÷ 總訪問量 × 100% |

| 平均任務完成時間 | 用戶從開始到完成某項任務所需平均時間 | 所有成功任務耗時總和 ÷ 成功任務數 |

| 錯誤率 (Error Rate) | 任務失敗或錯誤發生的比例 | 失敗次數 ÷ 總執行次數 × 100% |

| 滿意度調查分數 (CSAT) | 用戶對特定體驗給予的滿意程度 | 平均評分 / 最大評分 × 100% |

KPI 與設計迭代流程

• 目標設定：先確定業務或產品目標，再挑選對應 KPI。

• 資料蒐集：利用分析工具、熱圖、用戶訪談等方式收集數據。

• 分析評估：將實際數值與預設目標做比較，找出差距來源。

• 優化方案：根據差距制定設計改進措施，例如簡化流程、改善視覺層次等。

• 驗證測試：執行 A/B 測試或使用者測試，重新收集 KPI 數值。

• 迭代重覆：持續循環，確保 KPI 趨勢向正面發展。

案例研究：從數字看 UX 改善

背景：一家線上書店希望提升結帳流程的使用者體驗。

• 目標 KPI：轉換率、平均任務完成時間、錯誤率。

改進前數據

| 指標 | 數值 |

|------|------|

| 轉換率 | 3.2% |

| 平均任務完成時間 | 4 分鐘 |

| 錯誤率 | 12% |

改進措施

• 簡化表單欄位，減少必填項目。

• 加入進度條顯示剩餘步驟。

• 提供即時錯誤提示與自動修正功能。

改進後數據

| 指標 | 數值 |

|------|------|

| 轉換率 | 5.6% (+74%) |

| 平均任務完成時間 | 2 分鐘 |

| 錯誤率 | 4% |

從這個案例可以看到，透過明確的 KPI 指標，設計團隊能量化改進成效並持續優化。

小結與實踐建議

• 先定目標，再選指標：不要一開始就追求太多數據，先聚焦核心業務需求。

• 簡潔易懂的 KPI 表格：讓所有人都能快速理解指標意義與計算方法。

• 持續迭代驗證：KPI 不是一次性設定，而是隨著產品發展不斷調整。

• 跨部門共識會議：定期召開 KPI 評估會，確保設計、營運與技術團隊同步。

這篇文章將帶你了解「跳出率」背後的使用者行為，並說明為何它是評估網站 UX 成效的重要指標。
透過實際案例與數字分析，我們會一起拆解什麼情境容易造成高跳出率，以及如何從設計角度降低這個比例。

跳出率（Bounce Rate）：為何重要？

當你在瀏覽一個網站，進入後立刻離開而沒有再點擊其他頁面，我們稱這種行為為「跳出」。跳出率是所有網路分析工具中最直觀的指標之一，它告訴我們使用者是否覺得入口頁面能滿足他們的需求。

定義

跳出率 = (只瀏覽單一頁面的訪客 ÷ 總訪客) × 100%。舉例來說，如果一天內有 200 位使用者進入首頁，其中 120 位沒再點其他頁面，則跳出率為 60%。

為什麼使用者會跳出

• 內容不符預期：你在搜尋「台北咖啡店」時，點進來卻看到的是一家馬來西亞的烘焙工坊。
• 載入慢：首頁圖像太大，手機上打開要等到 5 秒才顯示出來，使用者忍不住關掉。
• 彈窗過多：一進門就被彈出「註冊即送折扣」的視窗擋住。
• 導航複雜：主選單藏在三條線圖示裡，還要再點一次才看見子項目。

常見誤解

很多人會把高跳出率直接等同於「設計太差」，但實際上它可能是因為網站定位本身就不是用來做長時間瀏覽。例如，新聞網站的首頁往往有很高的跳出率，但使用者只是想快速查閱頭條後離開。這種情況下，高跳出率並不代表 UX 失敗。

如何閱讀數據

不同產業、不同類型的網站，平均跳出率會有差異。以下是一張簡易表格，供你參考：

行業	平均跳出率	備註
電商	50% ~ 70%	購物流程較長會拉低跳出率
部落客	60% ~ 80%	多為單一文章閱讀
行政機關	40% ~ 55%	官方資訊常需快速查詢

範例表格：不同產業平均跳出率

若你發現自己網站的跳出率遠高於行業平均值，可能就該檢視以下幾點。

影響因素實戰案例

• 電商網站：首頁展示熱門商品、限時折扣，使用者往往會在同一頁面內完成瀏覽或結帳。若你發現跳出率高，就先檢查圖片載入速度與「立即購買」按鈕的可見度。
• 部落客：文章開頭要抓住讀者眼球，否則他們會直接點回首頁。加上簡短摘要或插圖能有效降低跳出率。

減低跳出率的設計技巧

• 快速載入：壓縮圖片、使用 CDN 或啟用瀏覽器快取。
• 明確 CTA：把「立即訂閱」或「了解更多」放在視覺焦點區域，字體不要太小。 例如，在手機版上將按鈕寬度調整到 80% 的螢幕寬度，能讓使用者更易操作。
• 減少彈窗：只在必要時才顯示，例如第一次登入或購物車結帳前。
• 優化首屏內容：先呈現最重要訊息，避免需要滑動才能看到關鍵資訊的情況。
• 手機友善：使用者大多透過行動裝置瀏覽，確保所有按鈕都在「觸控帶」範圍內，且間距不會讓誤點發生。

例子：改版前後比較

• 改版前：首頁載入時間 4.3 秒；跳出率 68%。
• 改版後：使用 CDN、壓縮圖片，頁面載入 1.8 秒；同時把「立即註冊」按鈕調整為大字體並放在首屏上方，結果跳出率降至 48%。

工具與測試方法

• Google Analytics：查看「行為」>「入口頁面」的跳出率數值。
• 熱圖工具：觀察使用者點擊位置，判斷哪些區域被忽略或誤點。
• A/B 測試：在同一時間段測試兩種不同設計，直接比較跳出率變化。

小結

跳出率不只是數字，它是使用者對網站第一印象的回饋。透過觀察何時、為什麼會跳出，以及採取針對性的設計改善，你就能有效提升整體 UX 成效。

轉換率（Conversion Rate）是衡量使用者完成目標行為的比例，像是購買、註冊或下載。對於 UX 設計師而言，它不只是數字，更是一面鏡子，照出設計決策如何影響使用者的選擇與情緒。
在這篇速成教學中，我們將從實際案例、常見陷阱以及可操作的設計策略三個維度，拆解轉換率背後隱藏的心理機制，並提供具體範例，幫你快速把握「設計 + 數字」的關聯。

轉換率的定義與重要性

轉換率（Conversion Rate, CR）＝(完成目標行為者 / 總曝光者) × 100%。它是衡量網站或 App 效能的一個關鍵指標。

舉例來說，若你在一個網路商店看到有 200 位顧客瀏覽某件商品，而其中 20 位真的付費購買，那麼 CR 就是 (20/200)×100% = 10%。

設計決策對轉換率的直接影響

• 呼叫行動（CTA）：字型、顏色與位置都會改變點擊欲望。研究指出，使用紅色按鈕往往比藍色更能吸睛，但如果太過鮮豔反而讓人覺得煩躁，導致離開。
• 資訊結構：把重點資訊放在「視窗上方」(above‑the‑fold)，不需要捲動就能看到的地方，可大幅降低使用者跳失率。
• 表單設計：簡化欄位、預填選項，並提供即時錯誤提示，都能讓註冊流程順暢，進而提升 CR。

典型案例：購物車放棄率下降 20%

某電商平台在改版前的購物車放棄率為 70%。他們依據以下三項設計調整：

• 在結帳頁面顯示進度條，告訴使用者還剩幾步。
• 將「完成付款」按鈕改成綠色並加入小動畫。
• 減少表單欄位，只保留必填項目。

改版後的數據顯示：購物車放棄率降至 56%，相對提升了 20% 的轉換率。

如何測試設計與 CR 的關聯

1. A/B 測試：同時呈現兩種版本給不同使用者，統計哪個版本的 CR 更高。

• 例子：在一次 A/B 測試中，將「立即購買」按鈕的位置從頁面中央移到右下角；結果顯示 CR 上升了 12%。

2. 熱力圖（Heatmap）：觀察使用者點擊分布，找出哪些位置最吸睛、哪些區域被忽略。

3. 使用者訪談：直接聽取使用者對於設計改動的感受，有時數據背後的原因才是關鍵。

小結與實務建議

• 設計不只是美觀，更是數字的背後力量。
• 每一次 UI 的微調，都可能帶來幾個百分點甚至十個百分點的提升。
• 建議設計師在改版前先設定目標 CR，並透過 A/B 測試驗證假說。

在 UX 設計中，了解使用者對產品或服務的感受是關鍵。滿意度評分就是將這些「心聲」轉成數字，幫助團隊快速判斷哪些地方做得好、哪些需要改進。
本文將帶你從量表設計、問卷撰寫，到數據分析與報告撰寫，全方位拆解滿意度評分的實務流程，並提供範例讓你可以立即落地使用。

滿意度評分概念

滿意度評分是把使用者對某項服務或產品的感受轉成數字，讓團隊能快速判斷哪些地方做得好、哪些需要改進。

常見量表類型

• 1~5 分：最簡單明瞭，常用於問卷調查。
• 星等評分（★）：直觀易懂，但數值不容易做統計。
• Likert 量表：可設定「非常同意」到「完全不同意」的五或七級選項，更適合探究態度與行為。

設計問卷小技巧

• 問題要簡短、明確，避免雙重否定。
• 每個問題盡量只測一個概念，避免混淆。
• 使用相同的量表格式，讓使用者不必重新調整心態。

分析範例（以 1~5 分為例）

問題	平均分	標準差	重要性指數
功能是否易用	4.2	0.6	高
介面設計美觀度	3.8	0.9	中
效率滿意度	4.5	0.4	高

上述表格顯示，雖然整體評分都相當不錯，但「介面設計美觀度」的標準差較大，說明不同使用者對此感受差異較大。團隊可以先聚焦於這一項，做更細緻的可用性測試。

連結資源

• Google 表單範例：快速建立滿意度調查問卷。
• UX Insights Handbook：學習如何將數據轉為洞見。

程式碼範例（儲存評分的 JSON 物件）

{"userId": 123, "rating": 4}